Primeros pasos con Eco

Eco funciona cuando tres cosas están en su lugar: una línea de WhatsApp conectada, alguien de tu equipo disponible para atender lo que el asistente no resuelve, y algo de conocimiento para que el asistente responda con tus datos y no con los suyos. Todo lo demás es afinar.

El panel de inicio te muestra una lista de siete pasos. Están en el orden real en que se activan las cosas: si saltas uno, el siguiente no tiene efecto todavía. Esta guía es esa lista, con lo que significa cada paso y dónde se hace.

1. Conecta tu línea de WhatsApp

Sin una línea no entra ningún mensaje. Ve a Configuración → Canales → Conectar nueva línea de WhatsApp, ponle un nombre («Ventas», «Soporte») y sigue el asistente de Meta. Tienes la guía completa, incluyendo qué hacer si tu número ya está en la app de WhatsApp Business, en Conectar tu línea de WhatsApp.

Cuando la fila de la línea diga Activa, listo. Si dice Conectada, pero no recibe, hay un botón de reintento en esa misma fila.

2. Configura tus horarios

Configuración → Horarios. Eco trae unos horarios por defecto (lunes a viernes, 8 a 6, hora de Bogotá), pero el paso solo se marca cuando tú los guardas una vez. Importa porque el asistente los usa para decir «ahora estamos cerrados, volvemos mañana a las 8» y porque la auto-respuesta fuera de horario se dispara con ellos. Revisa también la zona horaria si tu negocio no está en Colombia.

3. Asigna a tu equipo a la línea

Este es el paso que más gente se salta. En Eco, una conversación se le entrega a un agente solo si ese agente está asignado a la línea por la que llegó. Un miembro del equipo sin líneas asignadas no recibe nada, aunque esté conectado.

En Configuración → Canales, haz clic en la fila de la línea (o en «Asignar agentes» del menú ⋯) y marca a las personas que la atienden. Si todavía estás solo, asígnate a ti.

Para invitar a más personas: Equipo → Invitar. Cada invitado recibe un correo. Ten en cuenta que todos empiezan como no disponibles (ver el paso 6). Más detalle en Tu equipo.

4. Configura el asistente (o agrega conocimiento)

El asistente de Eco responde por ti. Para que responda con tu información tiene dos fuentes:

• Agente IA (menú lateral): quién es, cómo habla, qué datos del negocio maneja, cuándo debe pasar la conversación a una persona. El botón Generar borrador arma una primera versión a partir de la descripción de tu negocio y tus horarios; tú la corriges y la guardas. Guía: El agente IA.
• Base de conocimiento: tus preguntas frecuentes, textos, catálogo, un PDF o una página web. Guía: La base de conocimiento.

El paso se marca con cualquiera de las dos. Nuestra recomendación: empieza por la base de conocimiento con tus diez preguntas más frecuentes y sus respuestas. Es lo que más cambia la calidad del asistente.

Antes de activarlo en tu número real, pruébalo: en Agente IA → Probar puedes conversar con él como si fueras un cliente, sin enviar nada por WhatsApp.

5. Activa el asistente en la línea

Configuración → Automatización, haz clic en la línea y activa el interruptor del asistente. Hasta que lo hagas, los mensajes entran a la bandeja y los atiende tu equipo, nada más.

6. Ponte disponible

Eco solo entrega conversaciones a personas que están disponibles. Toda cuenta nueva empieza como no disponible, para que nadie reciba clientes mientras no está mirando. El interruptor está en tu avatar, arriba a la derecha. Actívalo cuando estés listo para atender y apágalo al terminar tu turno; si cierras sesión, Eco te pone no disponible por ti.

7. Envíate un mensaje de prueba

El último paso del panel tiene un botón que abre WhatsApp contra tu propio número. Escribe cualquier cosa. En segundos deberías ver la conversación en la Bandeja y, si activaste el asistente, su respuesta. Si no llega nada, revisa Solución de problemas.

Tu prueba de 14 días

Toda cuenta nueva empieza con 14 días de prueba con todo el producto. Una franja en la parte superior te dice cuántos días quedan. Al terminar:

• El asistente deja de responder y tu equipo no puede enviar mensajes.
• Los mensajes de tus clientes siguen llegando a la bandeja y puedes leer todo.
• En Facturación eliges un plan; en cuanto se confirma el pago, todo vuelve a funcionar, sin perder nada.

Los planes y lo que incluye cada uno están en Facturación y planes.

Cuando la lista quede en verde

Se pliega sola. Puedes volver a abrirla desde el panel cuando quieras revisar un paso. A partir de ahí, tu día a día es la bandeja: Trabajar en la bandeja.