Horarios y auto-respuesta

Tus horarios le dicen a Eco cuándo hay alguien del otro lado. Los usan tres cosas: el asistente IA, que sabe si el negocio está abierto y no promete «un agente te escribe en breve» a las once de la noche; la auto-respuesta, que contesta por ti fuera de horario; y la agenda, que solo ofrece citas dentro de los turnos de cada profesional (esos se configuran aparte, en la Agenda).

Configurar los horarios

Configuración → Horarios. Un renglón por día: activo o no, hora de apertura y de cierre. Guarda con el botón de abajo.

Dos cosas que conviene revisar la primera vez:

• La zona horaria, en Configuración → General. Todo lo que Eco calcula con la hora (abierto/cerrado, «volvemos mañana a las 8», la agenda) usa la zona del negocio, no la del computador desde el que entras.
• Eco trae un horario por defecto (lunes a viernes de 8 a 6). Hasta que guardes el tuyo, el paso «Configura tus horarios» del panel sigue pendiente, aunque el asistente ya use el de defecto.

Qué hace el asistente fuera de horario

Nada distinto: sigue respondiendo con tu conocimiento a cualquier hora. Lo que cambia es lo que dice cuando no puede resolver algo y tiene que pasar la conversación a una persona. Dentro de horario dice que alguien del equipo continúa; fuera de horario dice cuándo vuelve a abrir el negocio, con tu hora real («te escribimos mañana a las 8:00 a. m.»).

Si prefieres que fuera de horario el asistente conteste de otra forma, en Agente IA → Perfil hay una sección Fuera de horario con tres opciones: responder normal, responder y avisar que el equipo contesta al abrir, o solo avisar.

La auto-respuesta

Es un mensaje fijo que Eco envía cuando un cliente escribe fuera de horario y el asistente IA no está activo en esa línea. Si el asistente está activo, él responde y la auto-respuesta no se dispara: dos respuestas seguidas al mismo mensaje confunden más de lo que ayudan.

Se configura por línea, en Configuración → Automatización: haz clic en la línea y abre la sección Auto-respuesta.

• Activar el interruptor.
• Mensaje. Puedes usar tres comodines que Eco reemplaza al enviar: {contact_name} (el nombre del cliente en WhatsApp), {business_name} (el nombre de tu negocio) y {next_open} («mañana a las 8:00 a. m.», calculado con tus horarios). Abajo del campo hay una vista previa con valores de ejemplo.
• Tiempo de espera entre auto-respuestas a la misma conversación, en horas. Evita que un cliente que escribe cinco mensajes seguidos reciba cinco «estamos cerrados».

El mensaje por defecto, si no escribes nada, es:

{contact_name}, gracias por escribirnos a {business_name}. Estamos fuera de horario. Te respondemos {next_open}. Si es urgente, déjanos los detalles y los vemos primero.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener horarios distintos por línea? Los horarios del negocio son uno. Lo que sí es por línea es la auto-respuesta y el asistente; y en la agenda, cada profesional tiene los suyos.

¿La auto-respuesta cuenta como que ya atendimos al cliente? No. La conversación sigue apareciendo como pendiente en la bandeja hasta que alguien responde.

Cerramos un día festivo. Hoy la forma más simple es desactivar ese día en Horarios la víspera y volver a activarlo después. Para la agenda, los bloqueos por vacaciones o festivos se ponen por profesional en Agenda → configurar.