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01
Al acceder o usar la plataforma Eco (disponible en app.tryeco.co), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar el servicio. By accessing or using the Eco platform (available at app.tryeco.co), you agree to be bound by these Terms and Conditions. If you do not agree with any part of these terms, you must not use the service.
Estos términos aplican a todos los usuarios del servicio, incluyendo visitantes, negocios registrados y sus agentes. These terms apply to all users of the service, including visitors, registered businesses, and their agents.
02
"Eco" o "la plataforma": el servicio de inteligencia de conversaciones de WhatsApp operado en app.tryeco.co y tryeco.co. "Eco" or "the platform": the WhatsApp conversation intelligence service operated at app.tryeco.co and tryeco.co.
"Usuario" o "negocio cliente": cualquier empresa o persona natural que se registra y usa Eco. "User" or "business customer": any company or individual who registers and uses Eco.
"Cliente final": persona que envía mensajes de WhatsApp a un negocio que usa Eco. "End customer": a person who sends WhatsApp messages to a business using Eco.
"Contenido": los mensajes de WhatsApp, datos y análisis procesados por la plataforma. "Content": WhatsApp messages, data, and analyses processed by the platform.
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Eco es una plataforma SaaS que analiza conversaciones de WhatsApp Business mediante inteligencia artificial para proporcionar métricas de calidad de atención, análisis de sentimiento, clasificación de temas, detección de intención de compra y alertas de urgencia. Eco is a SaaS platform that analyzes WhatsApp Business conversations using artificial intelligence to provide service quality metrics, sentiment analysis, topic classification, purchase intent detection, and urgency alerts.
El servicio requiere que el negocio cliente conecte su número de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta Platforms, Inc. The service requires the business customer to connect their WhatsApp Business number through Meta Platforms, Inc.'s official API.
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Para usar Eco, debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran en tu cuenta. To use Eco, you must create an account by providing truthful, complete, and current information. You are responsible for maintaining the confidentiality of your login credentials and for all activities that occur under your account.
Debes notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de tu cuenta. Eco no será responsable de pérdidas ocasionadas por el uso no autorizado de tu cuenta. You must notify us immediately of any unauthorized use of your account. Eco will not be liable for losses caused by unauthorized use of your account.
05
Al usar Eco, te comprometes a no: By using Eco, you agree not to:
06
El acceso a Eco requiere una suscripción activa en el plan seleccionado. Los pagos se realizan por adelantado, de forma mensual o anual según la modalidad elegida. Access to Eco requires an active subscription to the selected plan. Payments are made in advance, monthly or annually depending on the chosen billing cycle.
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables en Colombia. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días. Prices are expressed in Colombian pesos (COP) and include applicable taxes in Colombia. We reserve the right to modify prices with 30 days' prior notice.
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Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación entrará en vigor al finalizar el período de facturación actual. No se realizan reembolsos por períodos parciales. You may cancel your subscription at any time from the dashboard. Cancellation takes effect at the end of the current billing period. No refunds are issued for partial periods.
Si cancelas durante los primeros 7 días desde la activación inicial de tu cuenta, emitiremos un reembolso completo del primer pago. If you cancel within the first 7 days of your initial account activation, we will issue a full refund of the first payment.
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Eco y todos sus componentes (código, diseño, algoritmos, modelos, marca) son propiedad exclusiva de Ricardo Manzur y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Eco and all its components (code, design, algorithms, models, brand) are the exclusive property of Ricardo Manzur and are protected by applicable intellectual property laws.
Los datos que aportas (mensajes de WhatsApp, información del negocio) son y seguirán siendo de tu propiedad. Al usar el servicio, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, para procesar esos datos con el único propósito de prestar el servicio contratado. The data you provide (WhatsApp messages, business information) is and will remain your property. By using the service, you grant us a limited, non-exclusive license to process that data solely for the purpose of providing the contracted service.
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Ambas partes acuerdan mantener confidencial cualquier información no pública que reciban de la otra parte en el contexto de esta relación comercial. Esta obligación sobrevive a la terminación del contrato por un período de 2 años. Both parties agree to keep confidential any non-public information received from the other party in the context of this business relationship. This obligation survives termination of the contract for a period of 2 years.
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El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en tryeco.co/privacy. Al usar Eco, aceptas los términos de dicha política. The processing of personal data is governed by our Privacy Policy, available at tryeco.co/privacy. By using Eco, you accept the terms of that policy.
Eres responsable de informar a tus clientes finales sobre el procesamiento de sus conversaciones de WhatsApp de conformidad con la legislación aplicable. You are responsible for informing your end customers about the processing of their WhatsApp conversations in accordance with applicable legislation.
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Eco se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.5% mensual. Sin embargo, no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos programados con aviso previo de 24 horas. Eco strives to maintain 99.5% monthly uptime. However, we do not guarantee that the service will be uninterrupted or error-free. We may perform scheduled maintenance with 24 hours' prior notice.
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En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Eco no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, pérdida de datos o interrupción del negocio. To the maximum extent permitted by applicable law, Eco will not be liable for indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, including loss of profits, loss of data, or business interruption.
La responsabilidad total de Eco hacia ti por cualquier reclamación no excederá el monto total pagado por el servicio durante los 3 meses anteriores a la reclamación. Eco's total liability to you for any claim will not exceed the total amount paid for the service during the 3 months prior to the claim.
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Aceptas indemnizar y mantener indemne a Eco, sus directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida o gasto que surja de: (a) tu uso del servicio; (b) tu violación de estos términos; (c) tu violación de los derechos de terceros. You agree to indemnify and hold harmless Eco, its officers, employees, and suppliers against any claims, damages, obligations, losses, or expenses arising from: (a) your use of the service; (b) your violation of these terms; (c) your violation of third-party rights.
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Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de los cambios constituye aceptación. We reserve the right to modify these terms at any time. Material changes will be notified 15 days in advance. Continued use of the service after the effective date of changes constitutes acceptance.
Podemos suspender o terminar tu acceso al servicio si violas estos términos, con notificación inmediata por correo electrónico. Tus datos serán conservados durante 30 días adicionales para que puedas exportarlos. We may suspend or terminate your access to the service if you violate these terms, with immediate notification by email. Your data will be retained for an additional 30 days so you can export it.
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Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia. These terms are governed by the laws of the Republic of Colombia. Any dispute arising in connection with these terms will be submitted to the competent courts of the city of Bogotá, Colombia.
Para preguntas sobre estos términos: hola@tryeco.co For questions about these terms: hola@tryeco.co