Conectar tu línea de WhatsApp

Eco recibe y envía tus mensajes a través de la API oficial de WhatsApp Business (Meta). No es una app instalada en un teléfono ni un WhatsApp Web abierto en un computador: es tu número registrado directamente con Meta, y Eco conectado a él. Esta guía cubre lo que Meta te va a pedir y lo que Eco hace después.

Antes de empezar

Vas a necesitar:

• Una cuenta de Facebook con acceso a un Portafolio empresarial (Meta Business). Si no tienes uno, el asistente de conexión te deja crearlo en el momento.
• Un número de teléfono que pueda recibir un SMS o una llamada para verificarse. Puede ser fijo o móvil.
• Que el número no esté activo en la app de WhatsApp personal. Si lo está, primero elimina la cuenta de WhatsApp desde la app (Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta). Si está en la app de WhatsApp Business, mira la sección «Si tu número ya está en WhatsApp Business» más abajo: ese caso sí se puede migrar.
• El nombre con el que tus clientes verán el número (el nombre para mostrar). Meta lo revisa; debe ser el nombre real de tu negocio.

Guarda tu número con acceso al SMS o a la llamada de verificación a mano. Meta lo pide dentro del asistente y el código vence rápido.

Conectar la línea, paso a paso

1. Entra a Eco con una cuenta de administrador y ve a Configuración → Canales.
2. En la tarjeta Conectar nueva línea de WhatsApp, escribe un nombre interno para la línea (por ejemplo «Ventas» o «Sede Norte»). Es solo para ti; tus clientes no lo ven.
3. Haz clic en Conectar con Meta. Se abre una ventana de Facebook.
4. Inicia sesión y elige o crea el Portafolio empresarial.
5. Elige o crea la cuenta de WhatsApp Business, escribe el nombre para mostrar y la categoría del negocio.
6. Escribe el número y verifícalo con el código que recibes por SMS o llamada.
7. Termina el asistente. La ventana se cierra sola y vuelves a Eco.

Eco guarda la línea, se suscribe a los mensajes de ese número y te envía un WhatsApp de confirmación al número que acabas de conectar. Cuando la fila de la línea muestre Activa, ya estás recibiendo.

Si tu número ya está en WhatsApp Business

La app de WhatsApp Business y la API oficial no pueden usar el mismo número al mismo tiempo, pero sí puedes migrar el número sin perder la línea:

1. En la app de WhatsApp Business, haz una copia de seguridad si quieres conservar el historial del teléfono (Eco no importa ese historial; empieza a registrar desde el momento en que conectas).
2. Elimina la cuenta desde la app: Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta.
3. Espera unos minutos y conecta el número en Eco siguiendo los pasos de arriba. Meta lo verificará de nuevo por SMS o llamada.

A partir de ese momento el número solo funciona a través de Eco (y de la bandeja de Eco). Si lo vuelves a registrar en la app del teléfono, la conexión con Eco se pierde.

Qué te va a pedir Meta después

• Nombre para mostrar. Meta lo aprueba en horas o días. Mientras tanto ya puedes enviar y recibir; el nombre puede aparecer como pendiente en la ficha de tu número.
• Verificación del negocio. No es obligatoria para empezar. Sin verificar, un número nuevo puede iniciar conversaciones con hasta 250 clientes distintos por día; con el negocio verificado y buen uso, ese límite sube solo. Responder a clientes que te escriben no consume ese límite.
• Calidad del número. Meta puntúa cada número según lo que los clientes reportan o bloquean. Un número que solo responde a quien le escribe casi nunca tiene problemas.

Los estados de una línea

En Configuración → Canales, cada línea muestra un estado:

Estado	Qué significa	Qué hacer
Activa	Recibe y envía.	Nada.
Conectada, pero no recibe	Meta no aceptó la suscripción a los mensajes. La línea puede enviar, pero no llega nada.	En el menú ⋯ de la fila, Reintentar recepción.
Reconectar antes del {fecha}	El acceso que Meta le dio a Eco vence pronto.	En el menú ⋯, Reconectar: repite el asistente de Meta. Tarda un minuto.
Reconectar — el token dejó de funcionar	Meta rechazó el acceso: cambió la contraseña de Facebook, se cerró sesión en todos los dispositivos o el acceso venció. Los mensajes entrantes siguen llegando; las respuestas y el asistente están pausados.	Reconectar, igual que arriba. También te avisamos por correo.
Inactiva	Desconectada a propósito.	Reconectar cuando quieras volver a usarla.

Cuando una línea necesita atención también lo verás en una franja roja en el panel de inicio y recibirás un correo.

Desconectar una línea

En el menú ⋯ de la fila, Desconectar. Eco deja de recibir y de enviar por ese número inmediatamente y le avisa a Meta. El número sigue siendo tuyo: puedes reconectarlo después o registrarlo en otra herramienta.

Después de conectar

• Asigna agentes a la línea (haz clic en la fila). Sin esto, nadie recibe las conversaciones. Guía: Tu equipo.
• Si quieres que el asistente responda, actívalo en Configuración → Automatización.
• Envíate un mensaje de prueba desde el panel de inicio.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener más de un número? Sí. El plan Básico incluye una línea; Profesional, tres; Agencias, sin límite. Cada línea se conecta con el mismo asistente y puede tener su propio equipo y su propio asistente IA.

¿Puedo seguir usando el número desde mi teléfono? No mientras esté conectado a la API. Toda la atención pasa por la bandeja de Eco, desde cualquier computador o celular con navegador.

¿Cobra Meta por los mensajes? Meta cobra por las conversaciones que tú inicias fuera de la ventana de 24 horas (plantillas). Responder a un cliente que te escribió no tiene costo de Meta. Más en La ventana de 24 horas.

Conecté la línea y no llega nada. Revisa el estado de la fila y, si dice Activa, escríbele al número desde otro teléfono. Si sigue sin aparecer en la bandeja, Solución de problemas tiene la lista de comprobación.