Facturación y planes
La prueba de 14 días, los tres planes y sus límites, cambiar de plan, cancelar y el contrato de servicio.
La prueba
Toda cuenta nueva tiene 14 días de prueba con el producto completo, sin tarjeta. La franja superior muestra cuántos días quedan. Al terminar, la cuenta queda en modo lectura: el asistente deja de responder y tu equipo no puede enviar, pero los mensajes de tus clientes siguen llegando y puedes leer todo. Eliges un plan en Facturación; al confirmarse el pago, todo vuelve en el momento.
Tres días antes del final te avisamos por correo.
Los planes
| Básico | Profesional | Agencias | |
|---|---|---|---|
| Precio mensual | $129.000 | $249.000 | $599.000 |
| Precio anual | $1.290.000 (2 meses gratis) | $2.490.000 | $5.990.000 |
| Líneas de WhatsApp | 1 | 3 | Sin límite |
| Conversaciones al mes | 1.000 | 3.000 | 8.000 |
| Base de conocimiento | 4.000 tokens | 12.000 tokens | 25.000 tokens |
| Chat web | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asistente IA, simulador, agenda | ✓ | ✓ | ✓ |
| Calidad de atención (QA completo) | — | ✓ | ✓ |
| Conectores (Google Sheets, Shopify) | — | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento por porcentaje / habilidades | — | ✓ | ✓ |
| Mejora continua | — | ✓ | ✓ |
Precios en pesos colombianos. Usuarios ilimitados en todos los planes.
Una conversación es cada intercambio con un cliente que Eco cierra y analiza; si el mismo cliente vuelve al día siguiente, es otra. Al llegar al tope del mes, Eco sigue recibiendo y tu equipo sigue atendiendo, pero el análisis con IA y el asistente se pausan hasta el próximo mes, o hasta que subas de plan. El contador está en Facturación.
Pagar
El pago es por Mercado Pago (tarjeta de crédito o débito), mensual o anual. En Facturación → Mejorar plan eliges plan y periodicidad y Mercado Pago te lleva a su página segura. Eco no guarda tu tarjeta.
Antes del primer pago te pedimos los datos de facturación (NIT o cédula, dirección): van en el contrato de servicio.
Cambiar de plan
Facturación → Mejorar plan. Subir de plan aplica de inmediato: Eco cancela la suscripción anterior en Mercado Pago y crea la nueva. Para bajar de plan, cancela la suscripción actual (sigue activa hasta el fin del período) y suscríbete al plan menor cuando termine. Cada cambio queda registrado y recibes el contrato actualizado.
Cancelar
Facturación → Cancelar suscripción, con el motivo si quieres contárnoslo. Sigues con acceso completo hasta el final del período pagado; después, la cuenta queda en modo lectura como al terminar la prueba. Tus datos no se borran: puedes volver cuando quieras.
Si un pago falla, Mercado Pago reintenta y te avisamos por correo para que actualices la tarjeta antes de que la suscripción se cancele.
Contrato y comprobantes
Con cada activación o cambio de plan Eco emite un contrato de servicio en PDF, lo envía al correo de facturación y lo deja en Facturación para descargarlo. Es el contrato entre tu negocio y Eco; no es una factura electrónica DIAN. El historial de pagos, con la referencia de Mercado Pago de cada uno, está en la misma página.
Preguntas frecuentes
¿Cobra WhatsApp aparte? Meta cobra solo por las conversaciones que tú inicias con plantillas fuera de la ventana de 24 horas. Responder a quien te escribe no tiene costo de Meta. Eco no factura eso.
¿Necesito un plan por cada negocio? Un plan es por cuenta. Si manejas varios negocios con equipos y líneas separados, el plan Agencias no limita líneas; si necesitas cuentas separadas, escríbenos.
¿Hay planes a la medida? Sí, para volúmenes mayores o requisitos especiales. Escríbenos a soporte@tryeco.co.
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