Legal · Privacidad
Eco es una plataforma de inteligencia de conversaciones de WhatsApp para pequeñas y medianas empresas en América Latina. Operamos en app.tryeco.co y tryeco.co.
El responsable del tratamiento de datos personales es:
Esta política aplica a:
Eco procesa dos tipos de datos:
Datos de los negocios clientes (empresas que usan Eco):
Datos de conversaciones de WhatsApp (mensajes de clientes finales):
Eco no recopila datos de navegación, cookies de rastreo, ubicación, ni información financiera de los clientes finales. Solo procesamos los mensajes de WhatsApp que el negocio recibe a través de la API de Meta.
Utilizamos los datos exclusivamente para:
No vendemos, compartimos ni cedemos tus datos ni los de tus clientes a terceros con fines comerciales. No usamos los datos de conversaciones para publicidad. No entrenamos modelos de inteligencia artificial propios con tus conversaciones.
| Tipo de dato | Período de retención | Contiene datos personales |
|---|---|---|
| Texto completo de conversaciones (transcripciones) | 90 días — luego se elimina automáticamente | Sí |
| Análisis de sentimiento y temas | Indefinido (insights derivados, sin texto personal) | No |
| Resultados de calidad de atención (QA) | Indefinido (insights derivados, sin texto personal) | No |
| Número de teléfono del cliente final | Hasta que el negocio elimine su cuenta de Eco | Sí |
| Datos de la cuenta del negocio | Hasta que el negocio elimine su cuenta | Sí |
| Registros de alertas de urgencia | Indefinido (sin información personal identificable) | No |
Eco comparte datos únicamente con los siguientes proveedores de servicios, que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones nuestras:
| Proveedor | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | API de WhatsApp Business — entrega de mensajes | Estados Unidos |
| Supabase, Inc. | Base de datos y autenticación | Estados Unidos |
| Vercel, Inc. | Alojamiento de la aplicación web | Estados Unidos |
| Anthropic, PBC | Análisis de conversaciones con inteligencia artificial | Estados Unidos |
| Make (Celonis SE) | Automatización de procesos internos | Alemania / Estados Unidos |
Todos estos proveedores están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos y están obligados a proteger la información conforme a estándares internacionales.
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios, tienes los siguientes derechos:
Envía tu solicitud a privacidad@tryeco.co indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una descripción de tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Implementamos las siguientes medidas de seguridad técnicas y organizativas:
En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme a la normativa vigente.
Eco integra la API de WhatsApp Business Cloud de Meta Platforms, Inc. Al usar Eco, el negocio cliente acepta:
Los datos de conversaciones de WhatsApp son procesados en nombre del negocio cliente para prestación del servicio contratado. Eco actúa como procesador de datos bajo las instrucciones del negocio cliente, quien es el responsable ante sus clientes finales.
Si eres cliente de un negocio que usa Eco y tienes preguntas sobre cómo se procesan tus mensajes, contacta directamente a ese negocio. Si deseas solicitar la eliminación de tus datos, el negocio tiene la obligación de atender tu solicitud en un plazo de 30 días.
Eco no está dirigido a menores de 18 años y no recopila datos personales de menores de forma intencional. Si un negocio detecta que ha recibido mensajes de menores de edad a través de WhatsApp, debe manejar esa información de conformidad con la legislación aplicable sobre protección de menores.
Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando realicemos cambios sustanciales, notificaremos a los negocios clientes con al menos 15 días de anticipación mediante:
La versión actualizada entrará en vigor en la fecha indicada en el aviso. El uso continuado de Eco después de esa fecha constituye aceptación de los cambios.
Para cualquier consulta sobre esta política, ejercicio de derechos o reporte de una preocupación de privacidad:
Legal · Privacy
Eco is a WhatsApp Conversation Intelligence platform for small and medium businesses in Latin America. We operate at app.tryeco.co and tryeco.co.
The data controller responsible for personal data processing is:
This policy applies to:
Eco processes two categories of data:
Business account data (companies using Eco):
WhatsApp conversation data (end customer messages):
Eco does not collect browsing data, tracking cookies, location data, or end customer financial information. We only process WhatsApp messages that the business receives through Meta's API.
We use data exclusively to:
We do not sell, share, or transfer your data or your customers' data to third parties for commercial purposes. We do not use conversation data for advertising. We do not train proprietary AI models on your conversations.
| Data type | Retention period | Contains personal data |
|---|---|---|
| Full conversation text (transcripts) | 90 days — automatically deleted after | Yes |
| Sentiment analysis and topic labels | Indefinite (derived insights, no personal text) | No |
| Quality assessment results (QA) | Indefinite (derived insights, no personal text) | No |
| End customer phone number | Until the business deletes their Eco account | Yes |
| Business account data | Until the business deletes their account | Yes |
| Urgency alert logs | Indefinite (no personally identifiable information) | No |
Eco shares data only with the following service providers, who act as data processors under our instructions:
| Provider | Purpose | Location |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | WhatsApp Business API — message delivery | United States |
| Supabase, Inc. | Database and authentication | United States |
| Vercel, Inc. | Web application hosting | United States |
| Anthropic, PBC | AI-powered conversation analysis | United States |
| Make (Celonis SE) | Internal process automation | Germany / United States |
All providers are subject to data processing agreements and are obligated to protect information in accordance with international standards.
Under Colombia's Law 1581 of 2012 (Personal Data Protection Law) and its regulatory decrees, you have the following rights:
Send your request to privacy@tryeco.co with your name, the right you wish to exercise, and a description of your request. We will respond within 30 business days.
We implement the following technical and organizational security measures:
In the event of a security breach affecting personal data, we will notify affected parties and Colombia's Superintendency of Industry and Commerce (SIC) in accordance with applicable regulations.
Eco integrates Meta Platforms, Inc.'s WhatsApp Business Cloud API. By using Eco, business customers agree to:
WhatsApp conversation data is processed on behalf of the business customer to deliver the contracted service. Eco acts as a data processor under the business customer's instructions. The business customer remains the data controller responsible to their end customers.
If you are a customer of a business using Eco and have questions about how your messages are processed, please contact that business directly. If you wish to request deletion of your data, the business is obligated to fulfill your request within 30 days.
Eco is not directed at individuals under 18 years of age and does not intentionally collect personal data from minors. If a business detects that it has received messages from minors via WhatsApp, it must handle that information in accordance with applicable child protection legislation.
We may update this policy periodically. When we make material changes, we will notify business customers at least 15 days in advance via:
The updated version will take effect on the date indicated in the notice. Continued use of Eco after that date constitutes acceptance of the changes.
For any questions about this policy, exercise of rights, or privacy concerns: